カウンセラー 美容院でカウンセリング等によってリピートしてもらいやすい環境にする♪

      2017/02/14

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当日の状況など、

お客様にとって都合の良いご予約時間でも、

お店側が一番良い状態でお迎えができ

お客様にベストな状態で施術させて頂けるのか?等など。

 

仮にご予約時間を30分ずらして頂くだけでも、

そのお客様にベストな状態で施術させて頂く場合もあると思います。

 

もしくは少し無理をして時間をギリギリでご予約を取った場合に15分お待たせするようでしたら、

最初から15分後の予約でお取りした方がそのお客様も他で有効に15分を使ってからご来店して頂けますし、

仮に急いでるお客様でも、

『前にいらっしゃるお客様の施術が終わっていれば早める事も出来ます』と

伝えてあれば早く来店して頂いて、すぐに施術させて頂ける場合もあります。

 


 

お客様がご来店して頂いたときに、どのスタッフが担当するのが

良いのかの判断、お客様とスタッフの相性はとても大切だと思います。

 

そこでオーナー(経営者)さんが軽いカウンセリングをさせて頂いて

お客様と合いそうなスタッフを選ぶ、カウンセラーみたいな役割をするのも面白いと思います。

 

もしくはスタッフ2人でカウンセリングをするのも実践している美容院もありますが、面白いと思います。

 

お客様に威圧感を与えずに、上手く心を開いて頂く接客が重要だと思います。

 

とても参考になるのがみなさんのサロンでもあると思いますが、

すでに常連のお客様が他のスタッフに、

他のスタッフに技術面の内容で『今日はどんな感じにしよう?』とか、

プライベートな質問で、『どこか美味しいお店とかありますか?』とか、

担当以外のスタッフに質問していることもあると思います。

 

同姓に聞いてみたい事、異性に聞いてみたい事などもあると思いますし、

常連さんだからというのもあると思いますが、

他の人に聞いてみたいや、色んな人に聞いてみたいという気持ちもあると思います。

 

それを常連さん以外にもあくまでも自然な感じでカウンセリング出来ても良いのではないでしょうか?

 

次回再来店の時に担当じゃない違うスタッフから前回の内容を覚えていてもらったら

お客様も安心、信頼しますし、嬉しいと思います。

 

カウンセリングだけでもウリ、特徴にする事が出来ます(^^)

 

そして一番重要なリピートしてもらいやすい環境を作るのが1番大切です!!

 

また宜しくお願い致します♪

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