以前に読んだ本の中で記憶に残ってるし、共感してるのが商品を売るな、体験を売れ！という内容で、美容師にも通ずるものがあり髪型だけ良くても、その後にどのような状況が訪れるかを売るのをとても大切にしています。
本人が満足するだけではなく、友達・家族・知人などまわりの人に誉められるとさらに良かったと思ってもらえます。
ニーズ(目的)を売るな、ウォンツ(手段)を売れ！も肝に銘じています！
お客様はニーズ(目的)をお伝えしてくれますが、そのウォンツ(手段)はプロからの目線で様々な角度からお応えするのが良いと思います。
例えば美容室でお客様のニーズ(目的)は髪が傷んでるからトリートメントをしたいというのがご希望があったら、ウォンツ(手段)はサロントリートメントなのかホームケアなのか、それとも傷みをなくすためにカットなのか等、ウォンツ(手段)はプロの目線では様々だと思います。
お客様の言うとおりにトリートメントをするのは簡単ですがもっと良い方法を考えてお伝えするのが良いと思います！
日々向上です！