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の続きです♪
リピーターとのコミュニケーション
２回目、３回目のリピートの時にも、お客様との距離を感じてる事もあると思います。
2回目のリピートのお客様には、リピートしてくれているわけなので
少しだけ強気に出ても差し支えないと思いますので、
『前回は大丈夫でしたか？』
って聞いてみると、
もちろん良かったからリピートで来てくれてると思いますので、
良いところを教えてくれる事が多いと思います。
悪いところを言われた場合でも
リピートして頂けたっていう事は前回の良かった事とプラスで
髪が伸びてきて、今の状態で気になるところや、手入れのしにくいところを聴いて、
それをさらに直せば前回よりもさらに良くなるはずですので３回目も来てくれる可能性が増えると思います！
リピート２回目ですが前回の1回目が良くて来店頂けているので、まだ新規みたいに接する。
いきなり距離が近くなりすぎても、お客様は前回との違いを感じてしまうかも。
２回目のお客さんは新規の時が良かったからリピートしてくれてるから、基本は１回目と同じで良い♪
むしろ１回目と違って変な事をすると失客するかもしれません。
リピートのお客様ならとりあえず何かしら気に入って来て頂けているので、
前回の会話や髪型の事を覚えていてくれるっていうのが、
お客様は嬉しくなり距離を近く感じてくれるんじゃないかなと思います(^^)